Można zaryzykować stwierdzenie, że od przywiązania klienta do firmy zależy jej przyszłość. Stały klient daje przedsiębiorstwom stałe zyski, a w dłuższej perspektywie również udziały w rynku. Biorąc dodatkowo pod uwagę fakt, że pozyskanie klienta to koszt 5-krotnie większy niż utrzymanie już posiadanego klienta, firmy coraz częściej decydują się w inwestowanie w programy partnerskie. Obecnie jest to tak popularna forma przywiązywania klientów do danej firmy i marki, że sami klienci nawet nie zwracają na nią uwagi. Czasem nie zdają sobie nawet sprawy, że uczestniczą w czymś, nazywane jest programem lojalnościowym.
Klient jest włączany do programu lojalnościowego zwykle w momencie zakupu produktu w danej firmie. Przy tej okazji może ujawnić w formularzu swoje prywatne dane, które zostaną potem wykorzystane przez firmę np. do korespondecji. Może również zostać obdarzony kartą lojalnościową, na której będą dodawane punkty premiowe za zakupy. Będzie je można potem wymienić na podarunki od firmy lub będą np. uprawniały do bonusów lub zniżek.